Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Última atualização: Setembro de 2026
1. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Processo de Avaliação
Toda solicitação de troca passa por uma avaliação técnica da nossa equipe. O produto será analisado para verificar:
- Se está em condições originais (sem uso indevido, danos físicos ou sinais de adulteração)
- Se o defeito ou problema relatado é de origem fabril
- Se todos os acessórios, manuais e embalagem original estão presentes
Após a avaliação, informaremos o resultado em até 5 dias úteis.
3. Condições para Troca
A troca será aceita nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fábrica comprovado
- Produto entregue diferente do pedido
- Produto danificado no transporte
Não serão aceitas trocas em casos de:
- Danos causados por uso inadequado ou acidente
- Produto sem embalagem original ou com sinais de uso
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
4. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:
- Entre em contato
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Aguarde o contato da nossa equipe com as instruções para envio do produto
Não envie o produto sem antes receber autorização da nossa equipe.